DIRECTEUR DE SITE (BPO) Full Time

Le rôle qui vous est confié se décompense en 2 axes majeurs:

1. Directeur de filiale:
Superviser la gestion de la filiale conformément aux objectifs fixés par la direction. Vous serez chargé de veiller à la qualité du service rendu, à la rentabilité de l’ensemble des ressources, et au maintien d’un bon climat de travail. Vous mettrez à disposition l’ensemble des ressources nécessaires au bon déroulement des activités, sur validation de l’équipe de Direction.

● Gestion générale et gouvernance : Représenter localement la direction, s’assurer du respect des lois et normes de sécurité, gérer les ressources nécessaires et rapporter les actions réalisées à la direction.
● Pilotage financier : Garantir le suivi financier, gérer le P&L, valider les factures fournisseurs, et proposer des plans de rémunération et d’investissement.
● Recrutement et formation : Participer au recrutement, planifier les besoins en personnel, et coordonner la formation initiale et continue des collaborateurs.
● Gestion RH : S’assurer du respect des processus RH, piloter le développement des compétences, la gestion de carrière et l’évaluation de la performance.
● Moyens généraux et IT : Garantir la disponibilité des locaux, des outils informatiques et des contrats de services et matériels essentiels.
● Organisation : Mettre en place une organisation durable pour garantir la performance, et déployer les changements décidés par la direction.

2. Directeur d’activité:

En véritable chef d’orchestre, vous recrutez, managez et assurez les performances de l’ensemble des équipes de relation client et équipes commerciales, conformément aux lignes directrices qui vous ont confiées par les différentes Directions avec lesquelles vous interagissez. Vous mettez en oeuvre l’ensemble des mesures nécessaires (moyens humaines, matériels, outils…) dans le but d’atteindre les
performances quantitatives et qualitatives demandées.

Vous êtes en charge de coordonner les différentes activités représentées sur le site :

● Equipes Experience Client: Assurer les objectifs de satisfaction et de complétude des parcours des apprenants. Ce périmètre représente à ce jour une soixantaine de personnes.
● Service Sales B to B: Piloter nos équipes commerciales B to B dans le domaine de la formation digitale à destination des professionnels de santé pour notre filiale – Une quarantaine de personnes dont 3 team leaders)
● Equipe de 14 personnes Sales BtoB dédiées au support commercial des équipes sales basées en France
● Services supports (Admin, IT, Office management…) (7 personnes)

Pour l’ensemble de ces activités vous serez en charge de:
● Organiser et planifier ces activités
● Piloter la performance et la qualité par le suivi de KPIs pertinents au quotidien (Taux de transformation, temps d’appel, chiffre d’affaires, suivi de l’assiduité des apprenants…) mais également avec un vision globale et long-terme.
● Définir des outils de reporting de l’activité (qualitatifs et quantitatifs), les construire et les maintenir
● Manager et assurer la montée en compétences et l’amélioration continue de votre équipe
● Travailler en transverse avec les partenaires et interlocuteurs liés à ces activités (direction de la filiale, Directeurs d’activités du Groupe…)
● Etre force de proposition grâce à votre connaissance du fonctionnement local.

Profil attendu:

● Expérience de management commercial dans un call center
● Expérience en gestion de filiale ou de site, avec une forte capacité à piloter des équipes multidisciplinaires (commercial, support, IT, administration).
● Leadership et force de proposition
● Expérience en gestion financière et de KPIs
● Capacité à gérer les aspects logistiques, sécuritaires et sanitaires d’un site
● Capacité à se projeter sur des aspects opérationnels comme stratégiques

Avantages:

• Voiture
• Assurance médicale