Customer Service Associates – French speaking (Temporary – 8 months) Full Time Temporary

Chez Amazon, notre mission est d’être l’entreprise la plus centrée sur le client, et notre équipe de service clientèle primée est un élément clé pour atteindre cet objectif. C’est en donnant le meilleur de nous-mêmes à nos clients que nous puisons notre énergie, et c’est pourquoi vous constaterez que nous abordons les choses différemment ici.

On ne vous demandera pas de lire un script ou d’apprendre un dialogue par cœur. Au contraire, nous vous fournirons la formation dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes de nos clients. Vous apporterez votre personnalité unique à chaque conversation avec les clients et offrirez une expérience d’assistance exceptionnelle que nos clients apprécient.

Que sera amené à faire un collaborateur du service client ?
En tant que collaborateur du service client Amazon, vous avez un objectif très clair : prévenir les problèmes, répondre aux questions et surtout satisfaire vos clients.

Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones en répondant à leurs demandes par téléphone, par chat et/ou par e-mail – il peut s’agit de questions sur les commandes et les produits, mais aussi, de questions de paiement et conseils sur le site web.

Nos associés du service client utilisent une variété d’outils pour naviguer, rechercher et examiner les solutions, et communiquer efficacement avec les clients.

Quelles sont vos heures de travail ?
Ce poste exige de travailler selon des horaires variables afin de répondre aux besoins des clients.

Vous travaillerez en équipe de nuit/jour et ; votre semaine de travail est de 45 heures/semaine.

Afin de répondre à la demande de nos clients, nous établissons nos horaires sur la base d’une variété d’équipes différentes dans les heures d’ouverture de 08 :00 à 00 :00 du lundi au dimanche.

Vous recevrez votre programme de travail au moins 6 semaines à l’avance. Vous pouvez être amené à travailler les jours fériés nationaux et serez rémunéré en conséquence.

Vous en saurez plus sur votre horaire exact à l’approche de votre date d’entrée en fonction.

Quelles sont nos attentes vous concernant ?

• Age minimum : 18 ans.
• Avoir le droit de travailler à temps plein à l’ile Maurice.
• Solides compétences en communication en en français (à l’écrit et à l’oral) [niveau C1 ou plus]
• La disponibilité pour travailler en équipes variables du lundi au dimanche dans les heures d’ouverture de 08 :00 à 00 :00.
• Volonté et capacité de travailler par roulement (c’est-à-dire tôt, tard, la nuit, le week-end et les heures supplémentaires, selon les besoins).
• Avoir un espace de travail aménagé dans un endroit calme et isolé. Vous aurez besoin d’un bureau et d’une chaise ergonomique.
• D’un point de vue technique, vous devez disposer d’une connexion 20 Mo minimum ADSL ou fibre optique par câble Ethernet et non pas en Wifi. Nous vous fournirons un ensemble complet d’équipement avant votre première journée de formation.

Quelles forces apporterez-vous ?

• Travailler dur, s’exprimer clairement et avoir le sens du détail
• Amical(e) et orienté(e) client
• Capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter au changement
• Vous êtes à l’aise avec les tâches multiples dans un environnement dynamique.

Quels sont les avantages à travailler chez Amazon ?
L’un des avantages de rejoindre l’équipe du Service Client Amazon est que vous n’avez pas besoin d’avoir une expérience préalable en service client. Vous recevrez une formation et un équipement complet dès votre arrivée. De plus, nous offrons un certain nombre d’avantages, notamment :

• Salaire de base de 130.13 MUR par heure  (environ Rs 25 000 par mois) + rémunération additionnelle pour les heures supplémentaires et les horaires de nuit.
• Indemnité d’internet pour le travail à domicile de 2800 MUR par mois
• Assurance maladie privée
• Congé de maternité et de paternité
• Programme d’aide aux employés
• Code de réduction employé pour amazon.com